FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU

Obsługa klienta to ważny element przewagi konkurencyjnej, ale też istotna pozycja w kosztach organizacji.

W dobie rosnącej złożoności produktów i usług wyszukanie właściwego rozwiązania staje się wyzwaniem. My wierzymy w specjalizację – niech konsultant zajmuje się komunikacją z klientem, nikt nie zrobi tego lepiej. Ale wyszukanie rozwiązania problemu powierzmy AI – zrobi to skutecznie i natychmiast. Nigdy więcej nie usłyszysz „proszę poczekać, już sprawdzam…”

Opracowywany system dokonuje w czasie rzeczywistym analizy rozmowy prowadzonej z konsultantem call center i dostarcza informacje niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zadane pytanie lub realizacji scenariusza rozmowy.  System  służy także do automatycznej kontroli wszystkich połączeń realizowanych  w Call Center i wspiera konsultantów w realizacji wymaganych standardów rozmowy.

Automatyczne rozpoznawanie treści rozmów w języku polskim

Rozmowa klienta z konsultantem call center jest rozpoznawana automatycznie przez moduł online ASR i przekształcana na formę tekstową.

Inteligentna analiza dialogu

Zawartość tekstowa konwersacji jest analizowana w celu rozpoznania intencji rozmówcy. Jednocześnie automatycznie analizowane są wszystkie rozmowy prowadzone w call center.

Szybkie przeszukiwanie baz wiedzy

Na podstawie danych z analizy rozmowy moduł eksploracji danych przeszukuje heterogeniczne źródła wiedzy.

Podpowiedzi w czasie rzeczywistym

Specjalnie opracowany interfejs umożliwia efektywne przedstawienie istotnych informacji konsultantowi na bieżąco, w tym realizacji wymaganych elementów standardu rozmowy.

UX - przyjazny interfejs użytkownika

Interfejs systemu dla konsultanta zapewnia podpowiedzi w kontekście prowadzonej rozmowy. Interfejs kontrolera wspomagają kontrole rozmów i wsparcie konsultantów online

Łatwość integracji i adaptacji do nowej organizacji

System posiada mechanizmy integracji pozwalające na szybką adaptację systemów w poszczególnych organizacjach.

O NAS

Silver Whisper Sp. z o.o. jest spółką powołaną do realizacji prac związanych z rozwojem mechanizmów sztucznej inteligencji dla systemów masowej obsługi klientów. Jednym z najważniejszych obecnie zadań Silver Whisper jest realizacja projektu badawczego POIR.01.01.01-00-1156/18 „Opracowanie inteligentnego systemu wspierającego pracę operatora call center” finansowanego przez NCBiR w ramach programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój 2014-2020. Budżet projektu wynosi 9 321 523,30 zł przy dofinansowaniu z Funduszy Europejskich w wysokości 7 277 682,06 zł.

Celem projektu było stworzenie systemu wsparcia pracy konsultantów Call Center i przeniesienie części działań prowadzonych z wykorzystaniem tradycyjnych metod wprowadzania danych (mysz, klawiatura) na rzecz automatycznego rozpoznawania mowy i automatycznego generowania zapytań do bazy wiedzy.
W projekcie duży nacisk jest położony na innowacyjne prace związane ze skonstruowaniem interfejsu systemu dostosowanego do nowego sposobu interakcji konsultantów Call Center z komputerem.

Spółka  z powodzeniem zakończyła realizację projektu 30 września 2022.

Silver Whisper Sp. z o. o.

Dane

ul. Kędzierzyńska 17
41-902 Bytom
NIP 6263029808
REGON: 380306871
KRS: 0000732441

Kontakt

Krzysztof Choroszko
krzysztof.choroszko[at]silverwhisper.pl